سياسة الاسترجاع والاسترداد

الاسترجاع يكون خلال ٢٤ ساعة من بداية الطلب.

بعد انقضاء هذه المدة، أو بعد بدء تنفيذ جزء جوهري من الخدمة الإدارية أو الكتابية أو تعقيب المعاملات، قد لا يتاح الاسترجاع الكامل.

«الضمان الذهبي» مشمول في الباقة المميزة بدون رسوم إضافية. إذا لم يصلك أي قبول من الجامعات المعتمدة في قائمتك، نعيد لك كامل مبلغ الباقة.

هذا الاسترجاع مستقل عن مدة الأربع والعشرين ساعة أعلاه. تلك المدة تخص إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، أما الضمان فيُطلب بعد صدور قرارات الجامعات.

الضمان يخص الباقة المميزة وحدها، ولا يشمل الباقة الأساسية لأن اختيار الجامعات والتقديم فيها على الطالب نفسه.

الضمان لمن معدله الثانوي ٨٥٪ فأعلى من ١٠٠، لأنه مبني على قائمة جامعات تسمح بها درجاتك. ومن كان معدله دون ذلك فالباقة متاحة له بكامل خدماتها، غير أن الضمان وحده لا يشمله.

الضمان يسري على الاشتراكات الجديدة ابتداءً من ١٤ أغسطس ٢٠٢٦. الاشتراكات السابقة لهذا التاريخ تبقى على شروط باقتها وقت الشراء.

يسري الضمان عند تحقق هذه الشروط كاملة:

نحن من نعبّئ طلبات التقديم ونرسلها عنك، فالمواعيد مسؤوليتنا ما دامت مستنداتك وصلتنا في وقتها. الشروط أدناه هي الجزء الذي يخصك.

١. اختبار اللغة: تحقيق الحد الأدنى للدرجة المطلوبة في جامعات قائمتك. الجامعة لا تنظر في الطلب أصلاً دون هذا الحد.

٢. التواصل والتسليم: البقاء على تواصل معنا والرد على رسائلنا، وتسليم المستندات والإجابات والمعلومات المطلوبة منك كاملة خلال المدة التي نحددها، حتى نتمكن من التقديم قبل مواعيد الجامعات.

٣. قائمة الجامعات: اعتماد الجامعات التي رشحناها لك، بما فيها المرشحة كخيار آمن على أساس ملفك ودرجاتك، وجامعة واحدة على الأقل ضمن مسار إمداد. لك أن تناقشنا في أي ترشيح ونعدّله بالاتفاق، أما استبعاد أي منهما أو إلغاء القائمة أو التقديم على جامعات أخرى من طرفك فيُسقط الضمان، لأن الترشيح مبني على ملفك ونحن من نضمنه.

٤. صحة البيانات: صحة واكتمال وثائقك ودرجاتك.

٥. الملف كما اعتُمد: عدم تعديل المقالات أو بيانات الطلب بعد اعتمادها، وعدم التقديم بنفسك على الجامعات نفسها.

٦. النتائج: إرسال نتيجة كل جامعة إلينا خلال سبعة أيام من وصولها، وعدم سحب أي طلب أو رفض أي قبول يصلك.

٧. الاستمرار في الخطة: متابعة التقديم معنا حتى صدور قرارات الجامعات. الضمان مبني على ملف اكتمل ووصل إلى قرار، فإن توقف المشوار من طرفك لم يعد هناك قرار يُقاس عليه.

رسوم التقديم المدفوعة للجامعات، لأنها تُدفع للجامعة مباشرة ولا تصلنا.

قبول الابتعاث والتأشيرة والسكن. الضمان على القبول الجامعي فقط.

عدم تحقيق الحد الأدنى المطلوب لاختبار اللغة، أو عدم أداء الاختبار في وقته.

انقطاع الرد علينا، أو عدم تزويدنا بالمعلومات والمستندات المطلوبة منك أو تأخرها، بما يمنعنا من إكمال ملفك أو التقديم في مواعيده.

العدول عن الابتعاث أو التوقف عن متابعة الخطة لسبب شخصي أو عائلي. الظروف تتغير ونحن نتفهم ذلك، غير أن العمل على ملفك يكون قد بدأ، والضمان مرتبط بوصول الملف إلى قرار جامعي. وإن كان القرار قبل بدء التنفيذ فمدة الأربع والعشرين ساعة أعلاه هي الأنسب لطلب الإلغاء.

إلغاء قائمة الجامعات أو استبعاد الخيار الآمن أو جامعة مسار إمداد منها، أو تعديل المقالات المعتمدة أو التقديم بنفسك على الجامعات نفسها، دون الاتفاق معنا.

فوات موعد جامعة بسبب تأخر وصول مستنداتك أو إجاباتك إلينا. أما إذا وصلت في وقتها ولم نقدّم، فالتقصير منا ويشمله الضمان.

الحالات التي يصل فيها قبول ثم يرفضه الطالب أو يؤجله لسنة أخرى.

المعدل الثانوي دون ٨٥٪ من ١٠٠. الباقة تُقدَّم كاملة في هذه الحالة، والضمان وحده هو ما لا ينطبق.

المعلومات أو الوثائق غير الصحيحة أو الناقصة.

أرسل طلبك خلال ثلاثين يوماً من آخر قرار جامعة في قائمتك، ومعه خطاب القرار الرسمي أو لقطة من بوابة الجامعة لكل جامعة في القائمة.

نراجع الطلب مقابل سجل تقديمك في المنصة، ونرد بقرار خلال أيام عمل معقولة. عند الموافقة يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.

راسلنا عبر واتساب الدعم أو البريد الإلكتروني خلال المدة أعلاه، مع رقم الطلب أو إيميل الدفع وسبب الطلب.

نراجع الطلب ونرد عليك بقرار الاسترجاع أو التوضيح خلال أيام عمل معقولة.

عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك عدة أيام عمل وفق مزوّد الدفع والبنك.

إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لأسباب من جهتنا، يحق لك استرجاع المبلغ المدفوع عن الجزء غير المنفّذ.

الخدمات التي اكتمل تسليم مخرجاتها المتفق عليها لا تُسترجع بعد التسليم والموافقة، إلا إذا اقتضى النظام ذلك.